Comandă și plată

Cum plasez o comandă pe site?

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, mergi la „Finalizează comanda”, completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar sau ramburs, la livrare.

Pot primi factură pentru comanda mea?

Da, toate comenzile sunt însoțite de factură. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, te rugăm să introduci datele de facturare la finalizarea comenzii.

Pot anula o comandă după ce am plasat-o?

Da, dacă nu a fost expediată încă. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a opri procesarea.

Livrare

În cât timp primesc comanda?

Comenzile se livrează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de adresa de livrare.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

Verifică emailul de confirmare pentru statusul comenzii. Dacă termenul estimat a trecut, contactează-ne și vom verifica situația împreună cu firma de curierat.

Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Da, dar doar dacă pachetul nu a fost expediat. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a actualiza datele.

Cum pot urmări statusul comenzii mele?

După expediere, vei primi pe email numărul de AWB și linkul de urmărire a coletului.

Retur și rambursare

Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumit?

Da, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

În cât timp primesc banii înapoi după retur?

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Ce fac dacă am primit comanda după ce mi s-a rambursat suma?

Te rugăm să ne contactezi pentru a stabili cea mai bună soluție: fie returnezi produsul, fie refaci plata.

Suport clienți

Cum pot lua legătura cu echipa Autonomi?

Ne poți contacta prin formularul de pe site, la adresa de email office@autonomi.ro sau la numărul de telefon 0775 693 202.

În ce interval orar răspundeți la mesaje?

Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.

Dacă am o problemă cu produsul, ce trebuie să fac?

Contactează-ne imediat, oferă detalii și, dacă e cazul, o fotografie. Vom găsi împreună cea mai bună soluție: schimb, retur sau reparare.